Trocas e Devoluções

Na E&F Multimarcas, queremos que sua experiência de compra seja sempre incrível. Por isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que garante sua satisfação e tranquilidade ao adquirir nossos produtos. Leia atentamente as orientações a seguir:

1. Trocas

As trocas por motivo de tamanho, cor ou modelo podem ser solicitadas em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento do produto. Os custos de envio serão de responsabilidade do cliente. A troca será realizada após o recebimento e a análise do item, seguindo as condições abaixo:

• A peça deve estar com a etiqueta original da E&F Multimarcas afixada e intacta;

• O produto deve ser enviado na embalagem original;

• Não pode apresentar odores, manchas ou qualquer indício de uso;

• Não pode ter sido lavado, usado ou modificado;

• Será permitida somente 1 (uma) troca por peça.

Importante: Não realizamos trocas por preferência de peças brancas, neon, biquínis, produtos promocionais ou peças de coleções antigas por produtos de coleções novas.

Essas restrições aplicam-se somente às trocas por preferência e não excluem os direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor em casos de arrependimento ou defeito.

2. Defeito de Fabricação

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para solicitar a análise é de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.

O item será avaliado, e a E&F Multimarcas terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para solucionar o problema. Caso o defeito não seja solucionado nesse período, o cliente poderá escolher entre:

• A troca por outro produto da mesma espécie, em perfeitas condições;

• A devolução do valor pago, monetariamente atualizado;

• O abatimento proporcional do preço.

Se não for identificado defeito de fabricação, o produto será devolvido ao cliente.

A E&F Multimarcas isenta-se da obrigação de substituir ou reembolsar produtos que apresentem danos decorrentes de:

• Uso inadequado;

• Desgaste natural;

• Lavagem ou conservação incorreta;

• Modificações e reparos não autorizados.

3. Devoluções (Arrependimento de Compra)

Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o cliente tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar justificativa.

Para isso, o item deverá ser devolvido com todos os produtos e acessórios recebidos. Sempre que possível, deverá estar na embalagem original e com a etiqueta anexada.

Após o recebimento e a conferência da devolução, será realizado o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete, conforme a forma de pagamento utilizada na compra. O custo do envio da devolução será de responsabilidade da E&F Multimarcas.

4. Como Solicitar Trocas ou Devoluções

Para solicitar uma troca, devolução ou análise de defeito, entre em contato com nosso atendimento pelo WhatsApp:

(15) 99613-9219

Dica: Tenha em mãos o número do pedido e, em caso de defeito, envie fotos ou vídeos que evidenciem o problema para agilizar o atendimento.